Успешан концепт сарадње са грађанима

- У пракси с показало како грађани имају понајвише поверења и очекују потребне информације управо од сервиса локалне самоуправе са којим су у претходном периоду блиско сарађивали и заједничким залагањем решавали одређене проблеме – наводи координатор рада Система 48, Бранислав Митровић

Скупштина града Ужица је усвојила Одлуку о увођењу информационог система названог Систем 48 којим се, зарад ефикаснијег решавања проблема у надлежности локалне самоуправе, успоставља и унапређује механизам директне комуникације грађана Ужица са градским управама, градском општином Севојно, јавним предузећима и службама и другим правним субјектима чији је оснивач Град. “Систем 48” је осмишљен како би се грађанима пружила могућност да се обрате путем телефона, СМС поруке, користећи е-маил, преко андроид и ИОС пхоне апликације, попуњавањем електронског формулара на званичном сајту Града или непосредно доласком лично у Градску управу Ужице код централног администратора, канцеларија број 18А. У року од највише 48 часова, грађанину се на начин који је он одредио у захтеву (телефоном, СМС, е-маил) упућује одговор шта је предузето, да ли је већ отклоњен проблем на који је указао или се ради на томе и у ком року ће бити саниран.

Од 06.11.2018. године, када је Систем 48 официјално пуштен у рад, закључно с 14.01.2022. године, пристигло је укупно 6.313 захтева, сугестија и питања грађана. Од тог броја, решено је 5.562, односно проценат решености износи нешто изнад 88 одсто.

Управо захваљујући Систему 48 као примеру успостављању модерније и квалитетније комуникације са грађанима, град Ужице је постао добитник и посебног признања у области ефикасности и делотворности у оквиру пројекта „Унапређење доброг управљања на локалном нивоу“, а који се реализује у партнерству са Министарством за локалну управу и самоуправу и Сталном конференцијом градова и општина.

Током протекле године осмишљен је рекламни флајер преко кога су грађани упознати са појединостима овог канала комуникације с локалном самоуправом и послат поштанским путем уз рачуне система обједињене наплате на 24.000 адреса у Ужицу, што је такође знатно допринело укључивању грађана у овај процес.

Према речима координатора Система 48 Града Ужица Бранислава Митровића, додатно је интегрисана и опција пријаве предлога, идеја и питања везаних за израду Плана развоја за период 2021-2028. године, кључног документа који треба да подстакне будући развој локалне заједнице.

- Вредно је истаћи како ће локална самоуправа помно пратити спецификум питања и сугестија која су грађани постављали и сходно њиховој сврсиходности посветити дужну пажњу више релевантних актера из система локалне самоуправе ради одређивања приоритета. И овај вид ангажовања је употпунио Систем 48, јер се у пракси показало како грађани имају понајвише поверења и очекују потребне информације управо од сервиса локалне самоуправе са којим су у претходном периоду блиско сарађивали и заједничким залагањем решавали одређене проблеме, чије је остварен крајњи пројектовани циљ унапређења квалитета живота локалне заједнице – сматра Митровић.

Централни администратор Система 48 Градске управе Ужице,  Милан Милановић је напоменуо како је недвосмислена жеља грађана и органа локалне самоуправе да се допринесе заједничком циљу.

- Третирајући систем као живи организам који тек треба да се развија и напредује, уочени су и отклоњени одређени организациони пропусти из претходног периода, јер су грађани својим захтевима указивали на неправилности. Осим питања комуналне природе у склопу ингеренција локалне самоуправе, Систем 48 је пружао помоћ грађанима у вези надлежности других институција (здравствене установе, инспекцијске и друге службе републичког ранга, органи МУП, правосуђе, ПИО, РФЗО...) и пружане су информације у вези надлежности појединих установа, као и где, коме и на који начин грађани могу да их контактирају како би остварили одређена права или решили одређене проблеме – закључује Милановић.