– Удружењу потрошача Ужице прошле године обратило се 429 потрошача и четири правна лица, што је 76 пријава више него годину дана раније. Од овог броја 138 било је из Ужица, а остали из Златиборског, Моравичког и Рашког округа. Највише потрошача жалило се на квалитет обуће и одеће, највише на квалитет патика. Затим на квалитет беле технике – телевизора, мобилних телефона, усисивача, акумулатора... Следе моторна возила, моторне тестере, намештај... Доста пријава односило се на мобилне оператере, на услуге јавно-комуналних предузећа око 250 пријава, трговину на даљину 20 пријава... Трудили смо се да свим потрошачима пружимо благовремене и квалитетне савете како би остварили своја права у овој изузетно продуктивној години за нас – каже за „Вести“, поводом 15. марта, Светског дана потрошача, председник Удружења потрошача Ужице Бранко Продановић.
На који начин се може поднети рекламација за несаобразност производа (неисправност) и које су обавезе трговца (рокови)?
Примећујемо у пракси да потрошачи слушају савете трговца, после чега се обраћају сервису. То не треба да чине. Трговцу се подноси захтев за решавање рекламације. Никако потрошач не треба да се за неисправни производ обраћа сервисеру. Потрошач сервисеру није дао свој новац за купљени производ и са њим нема ништа. Са сервисом може имати посла тек после продужења гаранције, у продуженом року од две године. Трговац је дужан да води књигу рекламација, опис квара на производу који даје потрошач и његову намеру да ли ће пристати на поправку или замену производа. Обично је пракса да се за производ старији од шест месеци може извршити поправка уз сагласност потрошача, а до шест месеци се захтева повраћај новца или замена производа. Када прими захтев, трговац је у обавези да у року од осам дана писмено одговори потрошачу о стању његове рекламације. Уколико је прихвати, у року од осам дана дужан је да је изврши за одређене производе, а за намештај и техничку робу у року од 30 дана.
Да ли је трговац обавезан да замени производ уколико не одговара потрошачу, уколико му се, рецимо, не свиди после куповине?То је један од већих проблема потрошача. Потрошач треба добро квалитативно и квантитативно да прегледа производ, димензије, боју и дезен и да од трговца затражи сагласност да ће му исти вратити уколико му се не свиђа, па чак и да му то парафира на рачуну. По Закону о потрошачима трговац није дужан да замени робу нити да врати новац уколико се потрошач предомислио.
Шта потрошач треба да зна када преузима производ у оригиналном паковању у продајном објекту или на адреси становања?
Потрошач никако не сме да преузме производ у оригиналном паковању и однесе га кући, већ треба да захтева од трговца да отвори оригинално паковање, да испроба производ уколико је могуће и провери да физички није оштећен, па тек онда да га преузме. Исто важи и ако му трговац купљени производ достави на адресу. За све остало штету сноси потрошач.
Шта потрошач може да уради ако му стигне оштећен производ који је добио брзом поштом?
То је један од већих и скоро нерешивих проблема. Трговац предаје производ брзој пошти, пакује га и шаље потрошачу. Када га потрошач отвори, у појединим случајевима види да је оштећен, отворен или да уређај не ради. Тада долази до великих проблема и потрошач се обраћа трговцу код кога је поручио робу. Дешава се да трговац сву одговорност пребацује на превозника и те рекламације остају нерешене. Потрошач се обраћа РАТЕЛ-у, који покушава да посредује између потрошача и превозника ко ће сносити штету насталу у транспорту.
Каква су права потрошача у продуженој гаранцији „два плус три“, односно пет година?
Потрошачи имају очекивања од продужене гаранције и зато се одлучују за куповину производа са две године основне и три године продужене гаранције коју даје произвођач. У прве две године потрошач се обраћа трговцу, а после две године сервисеру произвођача. Да би стекао право на продужену гаранцију, потрошач у року од 30 дана од куповине мора преко бар-кода да региструје своју куповину код произвођача и да га уведе у евиденцију, чиме стиче право на продужену гаранцију још три године. Ту долази до великих проблема јер трговац понекад неће да помогне потрошачу да попуни образац и региструје куповину, чиме купац губи право на продужену гаранцију.
Каква су права потрошача код куповине производа на даљину или од врата до врата?
Основна препорука за потрошаче, посебно старијим особама, јесте да избегавају такав вид куповине. Потрошач има право да такав производ врати у року од 14 дана од дана пријема, без навођења разлога. Да би то остварио, трговац на даљину је обавезан да потрошачу достави и образац о одустанку од куповине. Без тог обрасца потрошач нема право да изврши повраћај робе. Када прође 14 дана, захтев се више не може решавати. Без повраћаја робе у овом року, када стигну за наплату обавезе преко пензионих чекова и других забрана, већ је касно. Препоручујемо потрошачима да оваква лица не примају у кућу, поготово ако су сами, и да је пожељно да увек буде присутан неко од чланова породице пре „куповине“, која је у великом броју случајева превара.
На који начин се може остварити право ако су потрошачи незадовољни квалитетом комуналних услуга?
Сва јавно-комунална предузећа имају формиране комисије за решавање приговора и у њима је и представник Удружења потрошача. Најкорисније је када грађанин – корисник услуга поднесе рекламацију тој комисији. Она је дужна да у року од осам дана размотри захтев корисника и да потрошача-корисника такође у року од осам дана обавести о исходу рекламације.
Како остварити права ако сте незадовољни услугама мобилних оператера – лош сигнал, повећање цена услуга без сагласности корисника?
Вероватно се сећате јануара када су повећане цене мобилних оператера и МТС-а. Ова компанија је била у обавези да 30 дана пре повећања обавести своје кориснике да ће извршити повећање цена или да то објави у електронским и писаним гласилима, што је можда и учињено у гласилима мањег значаја. Шта то значи? Потрошач може да раскине уговор у било које време уколико је као корисник незадовољан услугом, било да је у питању сигнал или повећање цена, уз обавезу да измири последњи рачун или бенефите, односно попусте од 10, 20 или 50 одсто које је користио током трајања уговора, и да у року од осам дана од дана раскида уговора оператеру врати опрему – рутер, даљински и слично.
Како спречити наплату дуга од стране извршитеља и колики је рок застарелости?
Све већи број потрошача обраћа нам се јер су добили налоге за дуг према јавним предузећима. Дуг према ЈКП застарева после годину дана, али то не значи да се не може наплатити у редовном поступку. Најважније је на захтев извршитеља одмах поднети приговор, у року од осам дана, којим се оспорава дуг како би се добило време да се у редовном поступку утврди да ли је дуг оправдан или неоправдан. Треба пустити да приговор уђе у редован судски поступак. Никако не треба дозволити да, као што се често дешава, јавна предузећа пре судског поступка дају извршитељима износе дуговања и да они одмах крену са наплатом дуга који се одбија од плата или пензија.
Колики је рок испоруке производа који је унапред плаћен?
Законски рок за испоруку је до 30 дана. Уколико трговац не испоручи робу у овом року, дужан је да од потрошача затражи сагласност за продужење рока. Уколико трговац тако не поступи и не испоручи робу, поготово ако је унапред плаћена, потрошач своја права може да оствари код тржишне инспекције којој подноси пријаву, а запрећене казне су од 300.000 динара до два милиона динара.
Učitavanje komentara...