Удружење потрошача Ужице укључено је у рекламације услуга у 23 јавна и јавно-комунална предузећа на подручју Златиборског, Моравичког и Рашког округа. Потрошачи не рекламирају само обућу, одећу, мобилне телефоне већ и разне услуге. Важно је бити информисан и о могућности рекламације комуналних услуга, а потрошачи своје чланове имају у Саветодавним телима локалних самоуправа. Ужичко удружење у регистру има преко 300 пријава годишње незадовољних потрошача који им се обраћају за помоћ. - Трговац мора наплатити акцијску цену која стоји испод робе на рафу. Уколико она није у касу унета то је проблем трговца, а не потрошача. На овај начин се потрошач доводи у заблуду што је класичан пример и таква понашања су санкионисана Законом о трговини, појашњава председник ужичког Удружења потрошача Бранко Продановић.
Знати адресу и поступак рекламације основно је што сваки потрошач треба да зна. У ужичком Удружењу скрећу пажњу да је адреса трговац, а не сервисер уколико је у питању бела техника, јер сервисер није овлашћен да решава рекламацију. Ово златно правило важи и за рекламације рачуна када су у питању комуналне услуге.
- Имамо доста пријава потрошача на рачуне комуналних услуга од утрошка струје, воде, изношења смећа, и увећане квадратуре и друго. Препорука Удружења потрошача јесте да одмах по приспећу рачуна корисник услуге рекламира рачун код јавног предузећа које пружа дату услугу. Рок за рекламацију је осам дана од приспећа рачуна која се подноси Комисији за кориснике услуга које су формиране по јавним предузећима, а овим састанцима присуствује и представник Удружења потрошача Ужице – наводи Бранко Продановић председник ужичког удружења. Упозорава да морамо брзо да реагујемо, јер све што нисмо платили касније нам може доћи на наплату, а могу се укључити и судски извршитељи... Наводи да често има случајева да су своје грешке у јавним предузећима препознали и изашли у сусрет грађанима кроз тражено смањење рачуна. Међутим постоји и велики број примера да то није учињено, када потрошачи нису били у праву.
Пре неколико дана у Удружење је дошла Ужичанка која није добијала рачун за воду три године. Мислила је да је ову потрошњу неко заборавити. Разлог зашто није добијала рачун била је немогућност очитавања водомера, јер се шахта у дворишту наше суграђанке која живи у предграђу константно пунила водом из непознатог извора са једне обале. Кад је проблем саниран и очитан водомер на рачун од преко 20.000 динара почела је кукњава - испричао је Продановић. Додаје, проблема судећи по пријавама има и са рачунима за грејање за које постоје два начина наплате. Један је по грејној површини, односно квадратури стана, а други по потрошњи у зградама у којима постоје делитељи.
- Много станара по зградама није сагласно да имају јединствен начин рачунања потрошње и плаћања грејања. Једни желе плаћање преко делитеља, јер сматрају да мање троше топлотну енергију, а други желе по квадратури, јер им се више исплати. Рецимо зграда нема добру изолацију, дотрајали прозори и врата... Највише притужби на “Топлотине” рачуне има у зимском периоду. Ради се о пројектованој температури, плус-минус два степена и ту долази до рекламација. Градска топлана Ужице поставља локаторе који током 24 сата региструје температуру у становима и онда се прави записник, а у појединим случајевима долази и до спорова – прича Продановић и истиче флексибилност у решавању спорова “Градске топлане Ужице”. У протеклом периоду највише повика било је на ЕПС и рачуне за струју. Доста Ужичана је тражило помоћ Удружења потрошача у Николе Пашића 38 Б. Међутим, наш саговорник скреће пажњу да је адреса за рекламације краљевачки ЕПС који је задужен и за дистрибуцију струје у ужичком крају. Као председник Удружења потрошача Ужице учествује у раду Комисије за рекламације овог републичког јавног предузећа са седиштем њетговог дела у Краљеву.
- Најчешће су биле рекламације за рачуне струје за јануар и фебруар, односно децембарски и јануараски утрошак када су празници и када је потрошња већа. Међутим, проблем је у читању струјомера, што због празника или нечег другог изгледа да се “уђе” - четири-пет дана у наредни месец са читањем - наводи Продановић. Наш саговорник посебно скреће пажњу скупштинама станара и њиховим представницима. с обзиром на евиденцију жалби о бесправном прикључку на бројило стамбене заједнице, за светлеће рекламе или пак поједине предузетничке локале. Задатак управника зграде је да провери заједничку потрошњу и да види да ли је неко бесправно прикључен на бројило и да одмах алармира ЕПС или постигне договор са корисником струје.
Од актуелности у Удружењу понављају да грађани треба да разликују акцијске продаје и снижења. Истичу да акције трају онолико времена колико трговац има залиха или су временски ограничене. Упозоравају да су акцијске цене често мамац за потрошача. То значи да на рафу, где се налази производ стоји акциска цена на уочљивој жутој или зеленој картици. Међутим дешава нам се када дођемо на касу да нам кажу сасвим другу, вишу цену. Објашњење трговаца је да “нису стигли” у каси да промене цену артикла, а то потрошача не занима.
- На овај начин потрошач је доведен у заблуду. Овако се не смеју истицати цене. Трговац је обавезан да на каси наплати цену која пише на рафу. Купца не интересује зашто трговац није променио цену у каси! Или уколико ситним, једва видљивим словима пише “акција важи од сутра” трговац је дужан да на каси наплати истакнуту цену без обзира на датум. По Закону о трговини овакво понашање може бити санкционисано пријавом тржишној инспекцији – наводи председник Удружења потрошача Ужице. Ово Удружење препоручује грађанима да користе легалне и званичне сервисе за поправку кућних апарата и аутомобила, јер једино тако могу остварити право рекламације и на део и на рад, јер свака услуга код “дивљих мајстора” не подлеже гаранцији.
ЕПС у Краљеву
За рачуне за струју надлежан је ЕПС у Краљеву који има комисију за пријем рекламација и за подручје Ужица.
- Грађани пријављују рекламацију ЕПС-у у Ужицу, који уколико одмах не интервенишу и не изврши исправку рачуна из неког разлога, онда потрошач мора на адресу ЕПС-а у Краљеву приложити званичан приговор на висину рачуна Комисији у којој је и представник Удружења потрошача Ужице, – објашњава саговорник "Вести".
Преко две и по хиљаде пријава
У протеклом периоду Удружењу потрошача јавило се 424 лица и два правна лица за помоћ. Наглашавају да Удружење потрошача не решава рекламације правних, већ искључиво физичких лица. Али јављале су им се стамбене заједнице које су правна лица и тражиле подршку. За протеклих осам година имали су и решили 2470 пријава што је запажен број.
Učitavanje komentara...