Како до рекламације?

Када потрошач купи производ са продуженом гаранцијом од две, три, пет година  мора да се улогује на сајт произвођача који даје продужену гаранцију  у року од 30 дана како би остварио ово право. У случају изостанка електронске овере продужене гаранције долази до губитка овог потрошачког права

Основно правило за потрошача гласи - уколико жели да је рекламира робу која није саобразна квалитету прво треба  да се обрати трговцу на месту продаје. Никако да га трговац шаље у сервисе, упућује на кол центре и друге телефоне, већ искључиво да се обрати трговцу који мора попунити рекламациони лист и дати му своје податке, упозорава Бранко Продановић, председник Удружења потрошача Ужице.

- Потрошач може одабрати једну од три варијанте: одлучити се за поправку производа, замену за нови и повраћај новца.  Осам дана после подношења рекламационог листа трговац је дужан да потрошачу одговори позитивно, или негативно. Уколико је одговор позитиван рок за извршење рекламације је седам дана, а за белу технику и намештај 30 дана – наводи Продановић. У случају негативног одговора  потрошач се обраћа  Удружењу потрошача које припрема приговор, односно опомену пред утужење коју доставља трговцу на поновно решавање рекламације.

-Уколико и ово “не прође” постоји тело за вансудска поравнања и адреса је објављена на сајту Сектора за заштиту потрошача. Поседујемо обрасце које  заједно са потрошачима попуњавамо и ово тело позива стране у спору да га реше мирним путем како не би дошло до суда. Рок за вансудски поступак је 30 дана – додаје Продановић и као последњу варијанту за рекламацију наводи тужбу за коју се потрошачи ретко одлучују.  Проблема има и код продуженог гарантног рока, рецимо у случају беле технике, или неке друге робе. Када потрошач купи производ са продуженом гаранцијом од две, три, пет година у року од 30 дана мора да се улогује на сајт произвођача који даје продужену гаранцију како би остварио ово право.

- Дешава се да трговац не обавести потрошача да се улогује и “овери” продужену гаранцију и тада долази до губитка овог права. То је “зачкољица” која је у пракси врло присутна – упозоравају из Ужичког удружења коме се грађани и даље у деведесет одсто случајева обраћају због рекламације патика.

- Имали смо пријаве  да патике после седам дана пуцају, било платно, ваздушни ђонови. Кваре се шниреви, опада фарба...Трговци  рекламације за патике већином  одбијају! Пишемо приговоре и жалбе, међутим само 10 одсто захтева се реши у корист потрошача, док се цене рекламираних и скупих  патика крећу се од 15.000 до 30.000 динара – додаје наш саговорник и преноси оцену Удружења потрошача Србије да квалитет патика на нашем тржишту није саобразан квалитету и да се увози све и свашта!  Сезона је годишњих одмора и у току су летње манифестације на којима понекад због цена угоститељских услуга гостима застаје кнедла у грлу. Наш саговорник који је радио и као тржишни инспектор сећа се да је некада калкулација за цене пића била 1:3 у односу на набавну цену, а хране 1:2.

- Времена су се променила.  Због другачијих трошкова у овом сектору плаћање јавних површина, башти, закупа објекта, угоститељи уграђују трошкове у једини производ који продају, а то је услуга. Дошло је до скока цена намирница и других сировина које се користе за спремање хране као и цене радне снаге. Закуп површине за шатре може бити 50-100 већи од уобичајеног и све се то прелије у цену услуге за саборе и вашаре– каже Продановић који оцењује позитивним склапање уговора од стране организатора манифестације како не би долазило до неумереног наплаћивања угоститељских услуга после чега гости рачуне објављују на друштвеним мрежама. Ужичком удружењу и даље стижу захтеви преварених пензионера за масажере, специјалне постељине и друге “медицинске урађаје” и зато и овом приликом опрез за овај вид куповине.

 Отворити “четворе очи”

- Потрошачи треба да воде рачуна о броју, величини, моделу,  дезену, мерама приликом куповине.  Уколико потрошач погреши у свему томе трговац није дужан да му врати робу и зато приликом куповине треба отворити “четворе очи”. Предмет рекламације може бити само неисправан производ. Удружење потрошача недавно је имало случај када је брачни пар купио угаону гарнитуру која се није с мерама уклопила у њихов стан и трговац није хтео да је прими натраг. Трговац по Закону о заштити потрошача није обавезан да врати робу коју је потрошач сам изабрао – упозорава председник Удружења потрошача Ужице.

Летње снижење траје од 15. јуна до 15. јула, а зимско од 15. децембра до 15. јануара. Међутим постоје и фиктивна која нису реткост.

- Код сезонских снижења треба обратити пажњу јер се често праве фиктивна снижења. Дешава се да се роби дигне цена за 30 одсто, па је трговци врате на постојећу, све под плаштом снижења и тако обмањују потрошаче. Зато морају бити опрезни, да ли се стварно ради о снижењу и да виде испод снижене цене шта пише испод.  Овим проблемом треба да се бави тржишна инспекција која улази у документацију, цене, калкулацију... -  наводи Продановић који саветује да се прави разлика између акцијске продаје и снижења.