„Поклон“ као увод у превару

- Превара се огледа у томе што углавном пензионерима „трговци“ нуде робу за коју кажу да је „поклон“ иза кога наводно стоји ПИО Фонд, затим да робу даје социјално, или поклања Град Ужице такода потрошачи не проверавајући тачност потписују да су примили робу, на основу чега им са првим пензионим чеком стиже рата одбитка не знајући због чега...- упозорава Бранко Продановић из Удружења потрошача у Ужицу.

Из Удружења које у нашем граду постоји 17 година стиже и најава да Министарство спољне и унутрашње трговине, Сектор заштите потрошача половином новембра уводи јединствен кол-центар на нивоу Републике.

- Оператери у удружењима потрошача су обавезни да пет дана у недељи у времену од 9 до 14 часова буду доступни на сваки позив. Потрошачи ће у овом интервалу морати да добију квалитетне савете на основу којих ће моћи да уђу у поступак решавања рекламација. Уколико се потрошачу из региона случајно не јави оператер из тог кол-центра, централни кол-центар у Београду ће накнадно повезатиовог потрошача са Удружењем надлежним за град из кога се јавља. Пробни период трајаће од половине новембра до половине јануара како би се утврдило како све функционише и отклониле потенцијалне грешке – наводи Продановић. На наше питање са каквим проблемима се суочавају потрошачи ужичког региона када је у питању онлајн продаја и каквим преварама су били изложени одговара да су преваре све учесталије.

Наиме скоро свакодневно у Ужицу се појављују трговци на кућним праговима грађана и нуде производе за које им обично кажу да су поклон.

- Превара се огледа у томе што углавном пензионерима нуде робу за коју кажу да иза „поклона“ стоји ПИО Фонд, да ту робу даје социјално, или поклања Град Ужице тако да потрошачи не проверавајући тачност навода и потписују да су примили робу, односно уговор на основу кога им са првим пензионим чеком стиже рата уз неки износ када креће ход по мукама. Одлазе у ПИО, траже уговор или рачун који су потписали за робу која је „наводно“ била поклон. Ту настају проблеми, јер се ради о великим износима од 60.000 до 120.000 динара и у овој беспарици људи су на овај начин добро оштећени. Наведени износи се „дају“ на 12 или 24 рате, али трговци - преваранти им нису омогућили да одустану од куповине што је законски рок од 14 дана до када могу да прекину куповину и врате производ брзом поштом. Затим да са документима оду у ПИО Фонд и траже раскид уговора и без свега тога ПИО не може престати да одбија рате од пензије – каже председник Удружења Продановић.

Реагујте одмах!

Циљна група превараната су људи старије генерације, сведочи саговорник „Вести“ и каже да се пензионерима највише нуде разна медицинска помагала, медицински душеци. прекривачи, јастуци, масажери за ноге и леђа...Гратис им дају креме и друге препарате и „лове“ на превару. Највећи проблем што им у овим забранама не оставља могућност заштите, односно отказивања куповине како би се раздужили са робом...

- Удружење потрошача заједно са Тужилаштвом, полицијом и Тржишном инспекцијом улази у потрагу за трговцем-преварантом. Дешава се да је код пензионера који су потписали пријем робе присутво деменције, понекад су то стара и болесна лица са којима преваранти манипулишу – упозоравају на проблем у Удружењу потрошача које је током претходних месеци успешно прекинуло неколико закључених уговора и ушло у траг преварантима.

Примери преваре

- Имамо пример жене која је платила женски комплет, а добила поштом старе исцепане фармерке. Затим грађанина који је платио шест електронских цигарета, а добио заузврат стару књигу – наводи Продановић.

Како до рекламације?

Рекламација за производ се решава код трговца, подсећају у ужичком Удружењу потрошача, а не у сервису на које их упућују вешти трговци.

- Сервиси нису узели паре од потрошача нити ишта имају са рекламацијом. Трговац је обавезан да када потрошач дође у продајни објекат попуни записник о пријему рекламације путем кога потрошач исказује пробем за купљени производ и на који начин ће га решити: поправком, заменом или повраћајем новца. Трговац је обавезан да у року од 8 дана одговори потрошачу шта је било са његовом рекламацијом.

Уколико је одбије, потрошач има друга правна средства. То су приговори на одлуку трговца и захтев телу за покретање вансудског поступка – каже Продановић. Додаје да уколико трговац прихвати рекламацију он је обавезан да у року од 30 дана реши рекламацију за техничку робу, намештај, мобилне телефоне, а 15 дана за гардеробу. Истиче да потрошачи праве грешку што прихватају сугестију трговца и одлазе у контра смеру у сервис.

Регистар „Не зови“

Забрањена је продаја позивом на мобилни телефон уколико је ваш телефон у регистру „Не зови“. На криминалан начин понекад се прибављају подаци о лицима које онда позивају насртљиви трговци. Овакве позиве треба пријавити Удружењу потрошача и регистровати се на линк https://www.nezovi.rs/#/search како би се утврдило са којих телефона долазе узнемирујући позиви.

Кол центар

На јединствен број кол-центра за потрошаче који ће ускоро бити објављен може се јавити било који оператер у Београду, Нишу, Крагујевцу и он је обавезан да потрошачу пружи савет како да реши проблем или рекламацију.

Проверити

• Приликом куповине путем телефона или Интернета потрошачи треба да буду опрезни. Грађани треба да провере да ли је тај трговац уписан у регистар који води Агенција за привредне регистре, затим где му је пословно седиште, да ли му је активан текући рачун, јер они после преваре одређеног броја грађана, укину или промене телефоне и преварен потрошач нема никаква права по Закону о заштити права потрошача осим да их гони судским путем.

Двојне цене

И велики варају. Ужичком удружењу потрошачи се жале да после ограничења маржи велики маркети за исти период имају двојне цене, једну нижу на рафу и другу вишу на каси.

- У том случају потрошач не мора да плати вишу цену, јер по Закону о трговини плаћа се цена истакнута на рафу или производу. Овакве случајеве треба пријавити Тржишној инспекцији, провером на лицу места у једном маркету у нашем граду утврдили смо да су наводи били тачни и да је одређени производ имао двојне цене.

Адреса

Удружење потрошача у Ужицу налази се у Улици Николе Пашића 38Б, некадашња зграда Јелове Горе Раде понедељком, средом и петком од 11 до 14 часова. Телефон је 031-511-535.